Chargé(e) Relations Consommateurs NAOS H/F

2021-01-31T19:49:19.323 Back to search results

More details about the offer

Type of contract : CDD
Job Location : Europe, France, Rhone-Alpes, Rhône (69)
City : Lyon
Category : MARKETING - OPERATIONNEL
Experience : 3 – 5 ans
Working time : Temps complet
Desired hiring date : 15/02/2021
Reference : 2021-1063

Main responsabilities

NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Chargé(e) Relations Consommateurs NAOS H/F à partir du 15 février 2021 en CDI.
Intégré(e) au Service Consommateurs NAOS, le/la Chargé(e) de Relations  Consommateurs a pour principale mission la prise en charge des contacts  consommateurs multicanaux: réseaux sociaux, email, téléphone, chat, courrier etc, quelque soit le motif de contact ( gestion des commandes, qualité produit, conseils, ...) pour l'ensemble des marques de l'entreprise
Des missions orientées autour de la satisfaction consommateurs: 
-Répondre à ses besoins et traiter les demandes dans les outils internes
-Prendre en charge une demande/réclamation pour lui apporter des réponses dans les délais impartis 
-Accompagner les consommateurs dans une dimension de conseil et d’écoute, savoir identifier et détecter le besoin du client.  Construire une relation personnalisée avec les consommateurs 
-Garantir un discours en adéquation avec les valeurs du groupe et assurer la complétude et saisie des informations
- Anime le Community Management sur les réseaux sociaux 
-Gestion des cas de cosmétovigilance, qualité produit et diagnostic de la peau
-Renseigne les KPIs , fait des remontées  sur les tendances, contribue à l'analyse des principaux indicateurs de performance
-Gestion des expéditions colis, retour qualité, traitement des cartes papiers (traitement et saisie)
- Participe à l'amélioration des processus mis en place (Q&A,...) 
- Oriente les demandes en interne 
- Participe aux projets d'amélioration de la gestion de la relation consommateurs

- Minimum 1 an d'expérience en gestion de la relation client : en B2C dans les secteurs du Luxe, de la Beauté, de la Santé, du Médical, de la Grande Consommation, en E-commerce
- Contact Client sur différentes plateformes : centre d'appels, suivi du Community management, suivi Qualité ou Satisfaction Client, Cabinet médical …
- Connaissance des logiciels de suivi de la relation client
- Capacité à adapter son discours selon les canaux de contact
- Savoir-être digital : être familiarisé avec les standards de la relation consommateur d'aujourd'hui
- Excellent relationnel
- Maîtrise parfaite de la sémantique, excellente expression orale et écrite
- Très forte capacité d'écoute et aptitude à gérer des demandes variées 
- Empathie, humilité
- Organisation, réactivité, sens des priorités
- Rigueur, sens du détail, implication
- Dynamisme
Pour contribuer à la réussite collective du Service, des valeurs humaines d’esprit d’équipe, de respect et d’entraide sont nécessaires 

Experience required

Level of education : Bac + 2
Specialization : COMMERCIAL MARKETING
Level of experience : 3 – 5 ans
Languages :


Apply now