Chargé de relation client H/F

2020-02-12T14:39:59.27 Back to search results

More details about the offer

Type of contract : CDD
Job Location : Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)
City :
Category : MARKETING - DIGITAL
Experience : 3 ans ou plus
Working time : Temps complet
Desired hiring date : 24/02/2020
Reference : 2020-899

Main responsabilities

Rattaché directement à la Responsable Digital & Consommateur, vous serez le garant de la relation clients BtoC et BtoB pour répondre à l’ensemble de leurs besoins (produits, qualité, commande, conseils…). Vous faites également partis de l’équipe marketing et contribuez à développer le business et la satisfaction clients à tous les niveaux.
BtoC / BtoB : vous accompagnez nos clients aussi bien dans l’achat de leurs produits qu’à postériori dans leur suivi :
-         Vous qualifiez et traitez les besoins entrants des clients via boite contact + N° vert + tchat + courrier
-         Vous apportez des conseils et solutions efficaces aux différentes demandes : produits, diagnostics de peau, utilisation du site internet, process d’achat/ vente, prix… ou les orienter vers les interlocuteurs adéquats.
-         Vous assurez le suivi des commandes e-commerce problématiques (expédition/ remboursement…)
-         Vous créez les comptes clients / réponses aux pertes de mots de passe et autres sujets liés aux comptes
-         Vous gérez le programme fidélité : suivi des remontées de cartes, coordination des envois produits, relation institut et équipe commerciale
-         Vous êtes au cœur du process qualité et des remontées de « Cosmeto vigilance », (réception des appels/ prise d’infos, gestion via le logiciel dédié : maitrise de Qualnet), vous faites le lien avec les services interne dédiés
-         Vous gérer également le SAV des matériels de marques présents en institut (ex : outils de diagnostic et de soins) et faites le lien entre les clients BtoB et les fournisseurs.
 ->  Vous assurez des réponses personnalisées à tous nos clients dans le respect des valeurs de notre marque et dans un objectif de satisfaction maximale

-         Vous suivez votre activité et la satisfaction de nos clients en réalisant un reporting mensuel
-         Vous êtes la voix du client auprès des autres équipes marketing et commerciale, vous remontez leurs attentes, difficultés mais aussi insatisfactions.
-         Vous aidez la marque à mieux connaitre ses clients par le biais d’études consommateurs que vous aurez organisés (par téléphone, par email …)

->  Vous êtes pro-actif et dynamique avec le sens du service et vous aimez le travail en équipe.



Vous avez une formation d’esthéticienne, et vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire acquise dans le secteur du e-commerce, de la vente à distance, du retail dans l’univers des cosmétiques.
Vous justifiez également d’un excellent niveau d’expression écrite et orale et d’un excellent niveau d’orthographe.
Vous êtes très orienté(e) clients : amabilité, empathie, patience, sens du service, réactivité.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office) et les outils de Gestion client type Easiware.

Experience required

Level of education : Bac + 2
Specialization : COMMERCIAL MARKETING
Level of experience : 3 ans ou plus
Languages : Anglais (Utilise peu fréquemment)


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